Rima on korkealla. Tilauksia nopeutetaan hyödyntäen teknologiaa – esimerkkeinä sovellusohjelmoinnin rajapinnat, OVT:t, robotiikka ja automaatio. Hyvät yhteydet valmistajiimme takaa sen, että tieto tavarantoimittajien ja Arrow’n välillä liikkuu salamannopeasti. Tuotteiden saatavuus ja muut tilaustiedot vahvistetaan säännöllisesti tilausprosessin jokaisessa vaiheessa; tämä varmistaa tilausten nopean, tarkan ja vaivattoman läpimenon.
Arrow’n aikaisempia saavutuksia ovat mm.:
- 550 000 menestyksekkäästi hoidettua myyntitilausta vuodessa
- 500 monimutkaista kansainvälistä, 1 200:an myyntitilaukseen ja yli 160:en maahan liittyvää toimitusprojektia vuodessa
Keskeisiä suoritusindikaattoreita valvotaan jatkuvasti ja niitä vertaillaan huipputasoisten palvelutasosopimusten tarjoamiseksi:
- tilausten kuittaus alle neljässä tunnissa
- tilauksen keskimääräinen kirjausaika
- alle 12, 24 ja 48 tunnissa ratkaistujen epäselvien tilausten prosenttimäärä
- tilausten määrä, joita ei ole käsitelty alle 12, 24 ja 48 tunnissa
- tapahtumaan kuluneen ajan ja palvelutasosopimuksen vertailu koontinäytöllä
- lisäselvityksessä olevien toimitusten osuus kaikista tilauksista
Kaikkia tilauksen elinkaaren aikana ilmeneviä tapahtumia valvotaan tarkasti. Arrow tarjoaa pääsyn koontinäyttöihin ja työkaluihin, joilla tilausten käsittelyn kulkua voi seurata erittäin yksityiskohtaisesti ja tarkasti.
