Pianifica, crea, gestisci e migliora continuamente l’assistenza che offri ai tuoi clienti, dall’inizio alla fine. I servizi completi offerti da Arrow potenziano le tue risorse interne, consentendoti di offrire di più ai tuoi clienti con maggiore efficienza e senza dover sostenere ingenti investimenti. Accedi a competenze specialistiche e a un’assistenza costante per colmare le lacune nelle tue capacità. Offri ai tuoi clienti una combinazione personalizzata di servizi, per aiutarli a progredire verso i loro obiettivi aziendali unici e in continua evoluzione tramite l’adozione della tecnologia.
Facili da vendere. Facili da usare. Forniti in modo coerente.
Servizi gestiti
Crea ambienti sicuri e resilienti grazie al monitoraggio continuo, agli avvisi in tempo reale, all’applicazione proattiva delle patch e al tempestivo supporto sul campo
Servizi professionali
Promuovi l’adozione dell’architettura a livello aziendale con workshop, valutazioni, implementazioni e migrazioni
Servizi di assistenza
Accedi all’assistenza 24 ore su 24 con gestione e risoluzione centralizzate dei ticket L1/L2 per più fornitori
Servizi di formazione
Acquisisci le competenze necessarie per rimanere aggiornato e mantenere le certificazioni nei settori tecnologici e presso i fornitori più richiesti
Perché utilizzare i servizi di Arrow
Progetta, implementa, proteggi, gestisci e ottimizza le tecnologie dei fornitori all’interno di un framework comune
Aumenta la fidelizzazione dei clienti e il valore del ciclo di vita
Arriva sul mercato più rapidamente con servizi facili da vendere e un approccio di vendita coerente
Un framework di erogazione globale e oltre 200 ingegneri rendono i nostri servizi facili da adottare per i tuoi clienti
Servizi gestiti
Cresci senza interruzioni
Elimina le barriere che limitano la crescita e rafforza i servizi che già offri. Migliora le tue capacità esistenti, sfrutta appieno le tecnologie già in uso e semplifica il modo in cui offri valore ai tuoi clienti su larga scala. I nostri servizi gestiti ti aiutano a far evolvere la tua offerta, raggiungere nuove opportunità e accelerare il tuo percorso verso il successo a lungo termine.
Utilizza i servizi gestiti di Arrow per il monitoraggio, la gestione e la manutenzione proattivi nell’intero ambiente IT e mantieni in funzione senza problemi l’infrastruttura operativa, con interruzioni minime ed efficienza massima. Dal monitoraggio remoto in tempo reale e dagli avvisi/triage proattivi alla gestione delle patch su risorse cloud, reti e applicazioni, aiutiamo a garantire che i sistemi siano sempre aggiornati e sicuri.
Servizi professionali
Concentrati sul tuo core business
Usufruisci di un accesso flessibile a tecnici altamente qualificati in grado di supportarti dalle prime fasi di pianificazione fino all’implementazione e alla collaborazione continuativa, senza i costi e gli sforzi necessari per creare un team tecnico completo. L’assistenza di questi esperti ti aiuta a concentrarti sulla tua attività principale, garantendo al contempo risultati eccellenti ai tuoi clienti grazie alle tecnologie impiegate.
Che si tratti di fluttuazioni del carico di lavoro, lacune nelle competenze, ritardi imprevisti o nuove esigenze progettuali, riceverai l’assistenza più adatta alle tue esigenze. Amplia le tue capacità interne o affida il lavoro in eccesso a specialisti che vantano esperienza nei settori dell’AI, del cloud, dei dati, delle infrastrutture e della sicurezza. Sfrutta Arrow per aiutare i tuoi clienti ad adottare più rapidamente la tecnologia, ridurre i rischi e migliorare le prestazioni.
Servizi di assistenza
Fornisci un’assistenza affidabile
Accedi a servizi di assistenza reattivi e gestiti da esperti per diagnosticare, segnalare e risolvere rapidamente i problemi IT riguardanti uno o più fornitori attraverso un’unica esperienza di assistenza unificata. I servizi di assistenza di Arrow centralizzano la gestione degli incidenti attraverso un’unica piattaforma e un modello di assistenza coordinato. I nostri tecnici si occupano della ricezione, della classificazione e della risoluzione dei ticket, inoltrano le segnalazioni ai fornitori quando necessario e seguono ogni caso fino alla sua completa risoluzione. In caso di problematiche complesse, i crediti tra fornitori consentono di rivolgersi rapidamente a tecnici in grado di risolvere problemi che coinvolgono diverse tecnologie, senza la necessità di un coordinamento da parte del cliente.
Tra i vantaggi derivanti dall’utilizzo dei nostri servizi di assistenza figurano:
- Risparmi sui costi di assistenza
- Tempi di risposta più rapidi e tassi di risoluzione al primo contatto più elevati
- Tempi di inattività ridotti al minimo e maggiore produttività
- Maggiore flessibilità con opzioni di assistenza personalizzate in linea con le tue specifiche esigenze IT
- Approccio incentrato sul cliente: Sperimenta un’assistenza personalizzata e reattiva progettata per soddisfare le tue esigenze specifiche, andando oltre le offerte standard dei fornitori
- Un’assistenza costante e di alta qualità, disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, garantisce il corretto funzionamento dei sistemi IT
Servizi di formazione
Accedi a una formazione pluripremiata
Consenti al tuo team di mantenere aggiornate le competenze e le certificazioni grazie ai pluripremiati servizi di formazione di Arrow. Grazie alle solide relazioni che intratteniamo con i principali fornitori di tecnologia, ti aiutiamo a rimanere all’avanguardia in un panorama tecnologico in rapida evoluzione.
Se desideri aggiornare le tue competenze, ampliare le tue conoscenze o adeguarti alle nuove esigenze dei clienti, i nostri formati flessibili comprendono sessioni private, aule virtuali e corsi di e-learning, offrendoti opzioni adatte a ogni stile di apprendimento.
Accedi a corsi di formazione tenuti da fornitori autorizzati, programmi didattici sulle tecnologie emergenti e opportunità di apprendimento pratico. Arrow aiuta a rafforzare la fiducia e a potenziare le competenze necessarie per supportare i clienti e favorire la crescita.
Aumenta le tue capacità interne con Arrow
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