Planifiez, mettez en place, gérez et améliorez en permanence l’assistance que vous offrez à vos clients, de bout en bout. Les services complets proposés par Arrow viennent compléter vos capacités internes, ce qui vous permet d’offrir davantage à vos clients, avec une efficacité accrue et sans investissement important. Bénéficiez d’une expertise et d’un accompagnement continu pour combler vos lacunes en matière de compétences. Proposez à vos clients une combinaison de services pour les aider à progresser vers leurs objectifs commerciaux spécifiques et en constante évolution grâce à l’adoption de la technologie.
Faciles à vendre. Faciles à utiliser. Livrés de manière cohérente.
Services managés
Créez des environnements sécurisés et résilients grâce à une surveillance continue, des alertes en temps réel, des mesures proactives et une assistance sur site réactive
Services professionnels
Faites adopter une architecture à l’échelle de toute l’entreprise par le biais d’ateliers, d’évaluations, de mises en œuvre et de migrations
Services d’assistance
Bénéficiez d’une assistance 24 h/24 grâce à une gestion centralisée des tickets de niveau 1 et 2 et à leur résolution pour plusieurs fournisseurs
Services de formation
Acquérez les compétences nécessaires pour rester à jour et conserver vos certifications dans les domaines technologiques et auprès des fournisseurs les plus recherchés
Pourquoi faire appel aux services d’Arrow
Concevez, déployez, sécurisez, gérez et optimisez les technologies des fournisseurs au sein d’un cadre commun
Renforcez la fidélisation des clients et la valeur à long terme
Accélérez votre mise sur le marché grâce à des services faciles à vendre, accompagnés d’un processus de vente cohérent
Grâce à une infrastructure de déploiement mondiale et à plus de 200 ingénieurs, nos services sont faciles à utiliser pour vos clients
Services managés
Évoluez en toute transparence
Éliminez les obstacles qui freinent la croissance et renforcez les services que vous proposez déjà. Développez vos capacités existantes, exploitez pleinement les technologies dont vous disposez et optimisez votre façon de créer de la valeur pour vos clients, à grande échelle. Nos services gérés vous aident à faire évoluer votre offre, à saisir de nouvelles opportunités et à accélérer votre progression vers une réussite durable.
Recourez aux services gérés d’Arrow pour bénéficier d’une surveillance, d’une gestion et d’une maintenance proactives de l’ensemble de votre environnement informatique, et assurez le bon fonctionnement de votre infrastructure avec un minimum d’interruptions et une efficacité maximale. De la surveillance à distance en temps réel et des alertes/triage proactifs à la gestion des correctifs sur l’ensemble des ressources cloud, des réseaux et des applications, nous contribuons à garantir que vos systèmes restent à jour et sécurisés.
Services professionnels
Concentrez-vous sur votre business
Bénéficiez d’un accès flexible à des ingénieurs hautement qualifiés, capables de vous accompagner depuis les premières étapes de la planification jusqu’au déploiement et au suivi continu, sans avoir à supporter les coûts ni les efforts liés à la constitution d’une équipe technique complète. Ce soutien d’experts vous permet de rester concentrés sur votre activité principale tout en continuant à offrir d’excellents résultats à vos clients, grâce aux technologies qu’ils utilisent.
Que vous soyez confrontés à des fluctuations de la charge de travail, à des lacunes en matière de compétences, à des retards imprévus ou à de nouvelles exigences liées à un projet, vous bénéficiez d’un accompagnement qui s’adapte à vos besoins. Renforcez vos capacités internes ou confiez vos surcharges de travail à des spécialistes qui possèdent une expérience dans les domaines de l’IA, du cloud, des données, des infrastructures et de la sécurité. Appuyez-vous sur Arrow pour aider vos clients à adopter les technologies plus rapidement, à réduire les risques et à améliorer leurs performances.
Services d’assistance
Fournissez une assistance fiable
Bénéficiez de services d’assistance réactifs et assurés par des experts pour diagnostiquer, faire remonter et résoudre rapidement les problèmes informatiques, qu’ils concernent un seul ou plusieurs fournisseurs, grâce à une expérience d’assistance unique et unifiée. Les services d’assistance d’Arrow centralisent la gestion des incidents grâce à une plateforme unique et à un modèle d’assistance coordonné. Nos ingénieurs se chargent de la réception, du tri et de la résolution des tickets ; ils les transmettent aux fournisseurs si nécessaire et assurent le suivi jusqu’à son terme. Pour les problèmes complexes, les crédits inter-fournisseurs permettent de faire appel rapidement aux ingénieurs capables de résoudre des problèmes touchant à plusieurs technologies, sans que le client ait à assurer la coordination.
Voici quelques-uns des avantages liés à l’utilisation de nos services d’assistance :
- Économies des coûts liés à l’assistance
- Des délais de réponse plus courts et des taux de résolution dès le premier contact plus élevés
- Réduction des temps d’arrêt et amélioration de la productivité
- Une plus grande flexibilité grâce à des options d’assistance sur mesure, adaptées à vos besoins informatiques spécifiques
- Approche centrée sur le client : Bénéficiez d’un accompagnement personnalisé et réactif, conçu pour répondre à vos besoins spécifiques, au-delà des offres standard des fournisseurs
- Une assistance constante et de haute qualité, disponible 24 h/24, 7 j/7, garantit le bon fonctionnement des systèmes informatiques
Services de formation
Accédez à des formations primées
Donnez à votre équipe les moyens de maintenir ses compétences à niveau et ses certifications à jour grâce aux services de formation primés d’Arrow. Grâce à nos relations solides avec les principaux fournisseurs de technologies, nous vous aidons à garder une longueur d’avance dans un paysage technologique en constante évolution.
Que vous souhaitiez perfectionner vos compétences, élargir votre expertise ou vous adapter aux nouvelles exigences de vos clients, nos formats flexibles comprennent des sessions privées, des cours en salles virtuelles et des formations en ligne, vous offrant ainsi des options adaptées à tous les styles d’apprentissage.
Accédez à des formations certifiées dispensées par des prestataires, à des programmes consacrés aux technologies émergentes et à des opportunités d’apprentissage pratique. Arrow contribue à renforcer la confiance et à développer les compétences nécessaires pour accompagner les clients et stimuler la croissance.
Renforcez vos capacités internes grâce à Arrow
Contactez-nous