Arrow Electronics, Inc. Politique d'autorisation de retour de matériel (« Politique RMA »)

Arrow Electronics, Inc. – Arrow North America Components Distribution/Global Alliance

Introduction

Cette politique RMA définit la politique de retour de matériel autorisé (« RMA ») d’Arrow Electronics, Inc. pour les produits Pick and Ship dans le cadre de l'activité Arrow North America Components (« Arrow »). Cette politique RMA ne s’applique pas aux services globaux d’Arrow.   En achetant tout produit Pick and Ship auprès d’Arrow, vous (désigné par « Vous », « Votre » ou « Client » ci-dessous) acceptez cette politique RMA.   Cette politique RMA est soumise aux termes et conditions de vente – Amériques (CUST-CON-012) (« Termes ») d’Arrow Electronics, Inc., disponibles à l’adresse suivante : https://www.arrow.com/en/legal/terms-and-conditions-of-sale. En outre, cette politique RMA peut être sujette aux exigences des fournisseurs et aux lois applicables.

1. Instructions

1.1. La politique d'Arrow stipule que les clients doivent obtenir une autorisation avant de retourner un produit pour quelque raison que ce soit. 1.2. Les clients doivent contacter leur représentant commercial Arrow pour demander un retour ou se rendre sur MyArrow.com pour initier une demande de retour. Les clients numériques d'Arrow peuvent utiliser tout mode de contact figurant sur Arrow.com – Contact & Support

2. Quel produit peut être retourné ?

2.1. Le Client doit notifier Arrow par écrit de toute pénurie, dommage ou défaut dans les 10 jours suivant la livraison de ces Produits. Après cette période de 10 jours, les conditions de retour du Client sont définies ci-dessous. 2.2. Pour les achats effectués via Arrow Digital uniquement, les Produits en état acceptable ou revendable qui sont retournés pour une raison autre que des non-conformités peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la date de la facture applicable, sous réserve des termes et conditions de cette Politique de RMA. Pour tous les autres achats non effectués via Arrow Digital, tout retour de Produits est soumis à l'approbation écrite d'Arrow. Pour tout retour de Produit, les Produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine non ouvert du fabricant et inclure tous les matériaux d'emballage d'origine, accessoires, logiciels, manuels et/ou autres documents. En outre, ces Produits doivent être dans un état non utilisé, non testé, non programmé et arriver en état revendable sauf approbation contraire d'Arrow. 2.3. Seuls les Produits vendus initialement par Arrow seront acceptés pour retour. Comme précisé dans les Termes d'Arrow, le Client garantit que tous les Produits retournés sont les Produits d'origine expédiés par Arrow au Client et qu'ils n'ont pas été modifiés. 2.4. Remarque : Les Produits désignés comme Produits Non Standard ou Non Annulables / Non Retour­nables (NC/NR), soit au moment de l'achat, soit qui le deviennent après avoir été en possession du Client, ne sont pas éligibles au retour.

3. Autorisations de Retour de Matériel (RMA(s)).

3.1. Dans le cas où Arrow autorise un retour en raison de non-conformités, qui peuvent être soumises aux exigences applicables des fournisseurs et aux termes décrits dans cette politique RMA, les recours du Client seront conformes aux Conditions de Arrow. 3.2. Dans le cas où Arrow Digital autorise un retour de Produits comme indiqué dans la section 2.2, qui peut être soumis aux exigences applicables des fournisseurs et aux termes décrits dans cette politique RMA, Arrow fournira un remboursement pour le Produit retourné. 3.3. Le numéro RMA fourni par Arrow est valide pendant 30 jours après emission. Si le Produit n'est pas reçu par Arrow dans ce délai de 30 jours, le RMA devient nul et non avenu. Arrow peut refuser tout Produit reçu après cette date. 3.4. Pour tout retour de client Arrow Digital, (i) les frais de retour doivent être prépayés par le Client et (ii) le titre et le risque de perte pour tout Produit retourné restent avec le Client jusqu'à réception et acceptation par Arrow. 3.5. Les retours de Produits peuvent être soumis à des frais de réapprovisionnement. 3.6. Veuillez clairement inscrire le numéro RMA sur les envois de retour. 3.7. Les retours Non autorisés / Discrepants (Non conformes) sont sujets à un refus. Dans le cas où le Client retourne des Produits sans autorisation, Arrow peut disposer des Produits ou retourner les Produits au Client conformément aux Conditions de Arrow. 3.8. Arrow se réserve le droit de retirer l'approbation et de refuser la réparation, le remplacement, le crédit ou tout autre remboursement si le Client n'a pas respecté les termes de cette politique RMA.

4. Questions au sujet de cette politique

Veuillez contacter Arrow à : Arrow Electronics, Inc. 9201 East Dry Creek Road Centennial, CO 80112 À l'attention de : Département Juridique ContractsNA@arrow.com

5. Accessibilité de cette politique :

5.1. Cette politique de RMA est disponible sur le site Web d'Arrow à l'adresse suivante : https://www.arrow.com/en/fiveyearsout/company/reporting-and-governance 5.2. Une formation sera dispensée aux employés et autres personnes éligibles pour être des destinataires autorisés.

6. Modifications de cette politique

Cette politique de retour de marchandises autorisé (RMA) est susceptible d’être modifiée et toute modification est effective dès qu'Arrow publie la politique RMA mise à jour sur son site web. Si l’une de ces conditions générales est jugée illégale ou inapplicable, le reste de ces conditions restera pleinement en vigueur.   Version : CUST-CON-123-AEIvA_Customer Return Material Authorization publiée le 14 juillet 2023

  Définitions

« Achats Arrow Digital » sont effectués via arrow.com.   « Produits non standards ou non annulables/non retournables (NC/NR) » – Produit classé comme non retournable, achat spécial, non sous franchise, achat final, arrêté par le fournisseur, ou Produits non standards, y compris, mais sans s'y limiter, commandes spéciales, Produits assemblés sur commande, et Produits avec valeur ajoutée, incluant tous les Produits devenant non retournables au fournisseur en raison de la programmation, du test, du marquage ou de toute autre prestation de services avec valeur ajoutée réalisée.   « Produit Pick and Ship » est un Produit acheté auprès du fabricant d'origine et distribué par Arrow.   « Retours non autorisés/non conformes (Nonconforming Returns) » inclut, mais sans s'y limiter, les Produits retournés présentant l'une des caractéristiques suivantes :