Diagnostiquer, implémenter et assurer le support
Le marché des fournisseurs de services managés (MSP), évalué à plus de 223,8 milliards de dollars en 2023, devrait atteindre plus de 410,9 milliards de dollars d'ici 2029 selon Canalys.
Il est temps pour les fournisseurs de solutions et de services informatiques de renforcer et d’élargir leurs offres actuelles en proposant des services managés. Cela permettra à vos clients et à vous de continuer à adopter les technologies cloud et de tirer parti de cette opportunité croissante.
Depuis le début de la crise COVID-19, et même avant, les entreprises cherchent de plus en plus à externaliser la gestion de leur infrastructure informatique et à déplacer leurs charges de travail vers le cloud. Le rapport Flexera 2020 State of the Cloud indique que 90 % des organisations interrogées utilisent au moins un service cloud. Malgré les bénéfices démontrés, il reste essentiel d'optimiser l'utilisation du cloud pour en maximiser les avantages.
Par conséquent, trois services essentiels que les MSP devraient inclure dans leurs offres sont les évaluations cloud, les services de migration et le support continu. Prenons le temps d'examiner chacun de ces services en détail.
Évaluation cloud
Pour que vos clients puissent réussir leur transformation numérique grâce à la technologie cloud, il est essentiel de débuter par une évaluation approfondie de leur environnement actuel et une compréhension détaillée de leur infrastructure. Cette évaluation approfondie est cruciale pour garantir leur succès.
Avant de migrer leurs charges de travail vers le cloud, vos clients doivent comprendre quelles applications sont les plus adaptées pour cette transition, le coût associé à la transition et comment commencer. Une évaluation cloud approfondie leur fournit une voie claire et logique pour aller de l'avant.
L'évaluation comprend une analyse coût-bénéfice qui aide vos clients à comprendre les dépenses associées à la migration de leurs données vers le cloud, les économies à long terme et le coût total de possession. Elle doit également aborder la stratégie commerciale et les objectifs, en examinant les raisons pour lesquelles migrer vers le cloud et la pertinence d’une approche progressive. Une stratégie hybride peut être préférable ou l'entreprise peut être prête pour une migration complète. De plus, il est important d'évaluer quelles charges de travail sont appropriées pour le cloud.
Pendant les évaluations, il est également crucial de repérer les problèmes potentiels qui pourraient se produire lors des migrations vers le cloud. Cette approche préventive aide à anticiper et à éviter les interruptions avant qu'elles ne surviennent, ce qui est crucial pour que vos clients maintiennent leur progression et la continuité de leurs activités pendant la migration. Les principaux fournisseurs de cloud public proposent divers types d'évaluations adaptés aux besoins spécifiques des clients. Une fois que vous avez effectué une évaluation complète de l'environnement de vos clients et déterminé ce qui doit être migré vers le cloud, vous pouvez passer à l'étape suivante de leur transformation numérique : la migration.
Migration cloud
Malgré les outils et services proposés par les fournisseurs de cloud pour faciliter la migration des données critiques, des informations, des charges de travail et des applications vers le cloud, il est avantageux de solliciter l'aide d'un MSP pour effectuer la majeure partie du travail, surtout lorsque vos clients manquent d'expertise technique.
La migration vers le cloud nécessite une planification et une exécution minutieuses, en tenant compte de facteurs tels que la performance, la sécurité, la latence, la disponibilité et le choix des fournisseurs de cloud à utiliser. Cette démarche présente également différents niveaux de complexité, selon l'ampleur du projet.
La migration peut consister en un transfert simple de charges de travail et d'applications existantes vers le cloud, ou elle peut être plus complexe en incluant la refonte/redesign des charges de travail et des applications pour tirer parti des nouveaux services disponibles via le cloud. Le déplacement de grandes bases de données représente un défi majeur, pouvant nécessiter le chargement physique des données sur du matériel et leur envoi à un fournisseur de cloud, ou leur transfert via Internet. Quelle que soit la méthode choisie, la migration requiert du temps et des compétences pour être menée à bien, habituellement par étapes soigneusement planifiées. De plus, les MSP doivent garantir l'intégrité et la sécurité des données, ainsi que le bon fonctionnement continu des systèmes de leurs clients pendant toute la durée de la migration.
Support continu et surveillance
Après la migration vers le cloud, il est probable que vos clients aient besoin de support continu et de surveillance pour s'assurer que leurs besoins sont satisfaits et pour les aider à effectuer des ajustements, notamment lorsqu'il est nécessaire d'optimiser les ressources cloud. L'adoption du cloud est un processus continu, avec des besoins actuels et futurs qui évolueront probablement.
Il est essentiel que cette consultation inclue l'établissement d'un centre d'excellence cloud, car l'alignement de la stratégie cloud avec la stratégie globale de l'organisation est crucial pour assurer le succès. Vos clients auront besoin d'un soutien généralisé au sein de leur organisation pour favoriser l'enthousiasme et l'adoption à tous les niveaux. Par conséquent, ce groupe devrait être constitué de représentants de tous les départements de l'organisation, incluant l'informatique, la sécurité, les finances et les ressources humaines.
Une équipe dédiée au centre d'excellence cloud devrait élaborer un cadre pour les opérations cloud, gérer l’infrastructure informatique et cloud, et appliquer les meilleures pratiques cloud à l’échelle de l’organisation. Cela garantira que vos clients prennent des bonnes décisions et tirent pleinement parti des avantages du cloud, en vous ayant, vous et votre partenaire distributeur, comme sources fiables de conseils.
Si vous pensez que certains clients sont trop petits pour avoir leur propre centre d'excellence cloud, vous pouvez agir comme un centre virtuel dans le cadre de votre support continu. En réalité, qu’ils soient grands ou petits, votre expertise en tant que consultant externe devrait inclure l'examen des évolutions technologiques liées au cloud et la compréhension de la manière dont les clients peuvent les adopter.
Par exemple, une fois les bases établies, vous pourriez constater qu'il est temps d'ajouter des évaluations de menaces, des services de sécurité et/ou le développement d'applications à vos offres de MSP.
Développez vos offres dès aujourd'hui
De plus en plus, des clients comme les vôtres choisissent des fournisseurs de solutions et de services informatiques capables de fournir tous (ou presque tous) les services dont ils ont besoin, plutôt que de faire appel à plusieurs sources.
Si vous n'avez pas encore décidé de vous transformer en fournisseur de services managés, c'est peut-être le moment idéal. Cela vous permettrait de développer votre entreprise, d'ouvrir de nouvelles sources de revenus récurrents et de devenir un partenaire stratégique pour vos clients.
Considérez au moins la possibilité d'offrir des évaluations cloud, des services de migration et un support continu, y compris l'assistance pour créer un centre d'excellence cloud. Si vous avez besoin d'aide pour commencer, faites appel à l'équipe d'Arrow.
Avez-vous des questions ou besoin de conseils pour un accompagnement personnalisé ? Nous sommes là pour vous aider. Contactez-nous ici
