Rückgabematerial-Autorisierungsrichtlinie („RMA-Richtlinie“) von Arrow Electronics, Inc.

Arrow Electronics, Inc. – Arrow Nordamerika Komponentenvertrieb/Globale Allianz

Einleitung

Diese RMA-Richtlinie definiert die Return Material Authorization („RMA“) Richtlinie von Arrow Electronics, Inc. für Pick-and-Ship-Produkte im Geschäftsbereich Arrow North America Components („Arrow“). Diese RMA-Richtlinie gilt nicht für Arrow Global Services.
 
Durch den Kauf von Pick-and-Ship-Produkten bei Arrow erklären Sie sich (im Folgenden als „Sie“, „Ihr“ oder „Kunde“ bezeichnet) mit dieser RMA-Richtlinie einverstanden.
 
Diese RMA-Richtlinie unterliegt den Allgemeinen Verkaufsbedingungen – Americas (CUST-CON-012) („Bedingungen“) von Arrow Electronics, Inc., die unter folgendem Link verfügbar sind: https://www.arrow.com/en/legal/terms-and-conditions. Außerdem kann diese RMA-Richtlinie bestimmten Anforderungen der Lieferanten sowie den geltenden Gesetzen unterliegen.

1. Anweisungen

1.1. Es ist die Richtlinie von Arrow, dass Kunden vor der Rückgabe eines Produkts aus jeglichem Grund eine Genehmigung einholen müssen.
1.2. Kunden müssen ihren Arrow-Vertriebsmitarbeiter kontaktieren, um eine Rückgabe anzufordern, oder Arrow.com nutzen, um eine Rückgabeanfrage zu starten. Arrow Digital-Kunden können jede auf Arrow.com aufgeführte Kontaktmethode verwenden – Kontakt & Support

2. Welches Produkt kann zurückgegeben werden?

2.1. Der Kunde muss Arrow innerhalb von 10 Tagen nach Lieferung solcher Produkte schriftlich über Mängel, Schäden oder Defekte informieren. Nach Ablauf dieser 10-Tage-Frist sind die Rückgaberechte des Kunden wie unten definiert. 2.2. Nur für Einkäufe bei Arrow Digital: Produkte, die sich in akzeptablem oder wiederverkäuflichem Zustand befinden und aus anderen Gründen als Nichtkonformitäten zurückgegeben werden, können innerhalb von 30 Tagen nach dem Rechnungsdatum gemäß den Bestimmungen dieser RMA-Richtlinie zurückgegeben werden. Für alle anderen Einkäufe, die keine Arrow-Digital-Einkäufe sind, unterliegen Rückgaben von Produkten der schriftlichen Genehmigung durch Arrow. Bei jeder Produktrückgabe müssen die Produkte in der original verschlossenen Herstellerverpackung zurückgegeben werden und sämtliches Originalverpackungsmaterial, Zubehör, Software, Handbücher und/oder andere Dokumente enthalten. Darüber hinaus müssen sich die Produkte in ungenutztem Zustand, ungetestet, ungeprogrammiert und in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden, sofern von Arrow nichts anderes genehmigt wurde. 2.3. Es werden nur Produkte zur Rückgabe akzeptiert, die ursprünglich von Arrow verkauft wurden. Wie in den Bedingungen von Arrow festgelegt, garantiert der Kunde, dass alle zurückgegebenen Produkte die Originalprodukte sind, die Arrow an den Kunden geliefert hat, und dass diese unverändert sind. 2.4. Hinweis: Produkte, die entweder zum Zeitpunkt des Kaufs oder nachdem sie sich im Besitz des Kunden befanden, als Nicht-Standard-Produkte oder als Nicht-stornierbar / Nicht-rückgabefähig (NC/NR) spezifiziert wurden, sind nicht zur Rückgabe berechtigt.

3. Rücksendegenehmigungen (RMA(s)).

3.1. Sollte Arrow eine Rücksendung aufgrund von Nichtkonformitäten genehmigen, die den geltenden Anforderungen des Lieferanten und den in dieser RMA-Richtlinie festgelegten Bedingungen unterliegen können, richten sich die Abhilfemaßnahmen des Kunden nach den Bedingungen von Arrow. 3.2. Sollte Arrow Digital eine Rücksendung von Produkten gemäß Abschnitt 2.2 genehmigen, die den geltenden Anforderungen des Lieferanten und den in dieser RMA-Richtlinie festgelegten Bedingungen unterliegen können, wird Arrow eine Rückerstattung für die zurückgesendeten Produkte bereitstellen. 3.3. Die von Arrow ausgestellte RMA ist 30 Tage ab Ausstellungsdatum gültig. Sollte das Produkt nicht innerhalb dieser 30 Tage bei Arrow eingehen, wird die RMA ungültig. Arrow kann Produkte, die nach diesem Datum eingehen, ablehnen. 3.4. Für alle Rücksendungen von Arrow Digital-Kunden gilt: (i) Die Versandkosten für die Rücksendung müssen vom Kunden im Voraus bezahlt werden, und (ii) das Eigentum sowie das Verlustrisiko für alle zurückgesendeten Produkte verbleiben beim Kunden, bis diese von Arrow empfangen und akzeptiert werden. 3.5. Rücksendungen von Produkten können Lagerauffüllungsgebühren unterliegen. 3.6. Bitte markieren Sie die RMA-Nummer deutlich auf den Rücksendungen. 3.7. Unbefugte oder abweichende (nicht konforme) Rücksendungen können abgelehnt werden. Sollte der Kunde Produkte ohne Genehmigung zurücksenden, kann Arrow die Produkte entsorgen oder an den Kunden zurücksenden, gemäß den Bedingungen von Arrow. 3.8. Arrow behält sich das Recht vor, die Genehmigung zurückzuziehen und Reparatur, Austausch, Gutschrift oder andere Rückerstattungen zu verweigern, falls der Kunde die Bedingungen dieser RMA-Richtlinie nicht eingehalten hat.

4. Fragen zu dieser Richtlinie

Bitte wenden Sie sich an Arrow unter:
Arrow Electronics, Inc.
9151 E. Panorama Circle
Centennial, Colorado 80112
Zu Händen: Rechtsabteilung
ContractsNA@arrow.com

5. Zugänglichkeit dieser Richtlinie:

5.1. Diese RMA-Richtlinie ist auf der Arrow-Website unter folgendem Link verfügbar: https://www.arrow.com/en/fiveyearsout/company/reporting-and-governance 5.2. Schulungen werden für Mitarbeiter und andere Personen, die als berechtigte Empfänger in Frage kommen, angeboten.

6. Änderungen dieser Richtlinie

Diese RMA-Richtlinie unterliegt Änderungen, und jegliche Änderungen treten in Kraft, sobald Arrow die aktualisierte RMA-Richtlinie auf seiner Website veröffentlicht. Falls eine der Bedingungen dieser Richtlinie rechtswidrig oder nicht durchsetzbar ist, bleiben die übrigen Bedingungen weiterhin vollständig gültig und wirksam.   Version: CUST-CON-123-AEIvA_Customer Return Material Authorization veröffentlicht am 14. Juli 2023

  Definitionen

„Arrow Digital“-Käufe werden über arrow.com getätigt.   „Nicht-Standard-Produkte oder nicht stornierbare/nicht retournierbare (NC/NR)“ – Produkte, die als nicht retournierbar, Sonderkauf, nicht lizenziert, einmalige Restbestände, vom Lieferanten eingestellt oder als nicht standardisierte Produkte klassifiziert sind. Dazu gehören unter anderem Sonderbestellungen, Assemble-to-Order-Produkte und wertgesteigerte Produkte, einschließlich aller Produkte, die aufgrund von Programmierung, Tests, Markierungen oder anderen wertschöpfenden Dienstleistungen, die durchgeführt wurden, nicht mehr an den Lieferanten retourniert werden können.   „Pick and Ship Product“ bezeichnet Produkte, die vom Originalhersteller gekauft und von Arrow vertrieben werden.   „Unbefugte/abweichende (nicht den Anforderungen entsprechende) Rücksendungen“ umfassen unter anderem Produkte, die eines der folgenden Merkmale aufweisen: